原创： 张菁华 蓝丝带海洋保护协会 2017-08-07

（三）邂逅绿色和平-看公众意识教育载体，聊志愿者管理

8周的交流期间，我有2次机会参访了绿色和平的办公室。

 6月·德国汉堡·活动日

当时民促会组织全部交换伙伴前往汉堡召开工作坊参加C20会议，会议地点附近就是绿色和平的办公楼，会议结束当天恰逢绿色和平活动日。

（巨型海报上悬挂的人每2个小时轮换，挂了整整一天）

活动参与免费，会场提供了小饼干，但啤酒和水购买需付费，用以支持绿色和平运作。

大厅外，设置了绿色和平的海报颜色填充，按模板涂色后，由工作人员装订，制成举牌。

大厅内最醒目的是用各种塑料垃圾制作的巨型暴风眼，厅内按领域划分了展区，海洋、山林、野生保护动物、能源等，展示形式多样，由参与者自行参观学习。据了解，厅内展品包括工艺品均以各种废弃物回收再利用制作。

关于公众意识教育载体，大厅里有海洋鱼类图谱这种常见的形式，也有海洋作业服试穿体验等。

这里想重点提及的是，除图谱、海报等常见形式外，复杂科普载体的设置。

现场可见基本可以分类3种，

（1）答案遮挡

木板上是问题或图片，掀开可见答案或介绍，用问答形式宣传科普知识，动手的设置增加思考

（2）多感官结合

现场很多设备采用了多重感官体验结合的方式，图片木板下设文字介绍，拿起不同的听筒里可听到不同的内容介绍或动物叫声展示，设置草木科标本可触摸可闻气味

（3）操作阅读

厅内常见三种形式，滚轮形式的科普箱，需要动手滚动阅读；平板形式的视频、图文结合，需滑动屏幕阅读；以及受操作影响的屏幕展示箱，以标准或日常行为方式要求为维度，设有操作钮，由操作者滑动，可以在屏幕上看到不同维度结合下产生的不同结果。

我在不同的机构都看到类似的科普展示设备，受资金限制，制作更为简单。普遍反映，对于公众，设置一点小困难的科普效果都将高过直观展示，因此，即使是海报宣传，他们也会增加一些创意进入。比如一家关注减少消费主题的NGO，他们有一张超市购物车形状的迷宫海报。         我们都知道迷宫大部分的路是错的，走不通的路，他们希望通过迷宫来表示，去购物的行为很多都是错误的，实际上并不需要，应该减少消费行为，倡导只买需要的东西。同样，对于我们来说，如何让科普宣传变得更为有趣有效，有了新的参考。

7月·卢布尔雅那·访谈

众所周知，绿色和平是一个全球机构，其志愿者数量庞大，他们如何进行志愿者管理一直是我好奇的问题，经过联系，我与绿色和平卢布尔雅那办公室的工作人员进行了交流。

据了解，绿色和平采取区域制管理，每个区域包括几个国家，我参访的卢布尔雅那办公室内有8个工作人员，其中4个都有双重工作，他们需要承担起和总部联络、完成总部工作的职责，有时总部派发工作会占据到他们工作量的80%。而对于总部的管理方式，绿色和平采取分级管理制，高级管理师（直接与总部联系）-团队决策者（组织地方性工作开展）-管理员工（执行地方性日常工作）-管理委员会及志愿者团队（面向志愿者，组织培训，开展活动）。层级管理的模式与我协会类似，但他们的参与度和决策权相对更高，高级管理师存在于各地方团队中，力量分布和基层声音来源更为均衡。

关于志愿者管理问题，绿色和平会在志愿者管理工作开展前对现有的志愿者组合进行分析，一方面对已有志愿者组合进行管理，另一方面，如果发现志愿者组成成分缺失，就要增加新的志愿者成分，同时还会内部选举设置管理委员会协助管理，制定年度计划、定期跟进实施进度等。

其志愿者管理涉及招聘、选拔及定位、培训与引导、志愿者管理、奖励与认同5个方面。

在工作之初，绿色和平就对志愿者角色创建了全面的工作描述，并明确列出招募环节的步骤及筛选措施，所以在招募之初，候选人们就被告知了报名后需要进入选拔而非自动授予志愿者身份，以及哪些情况将不被选择。其中，他们的工作人员也被要求对志愿者的技能、经验和实用性进行重点关注，根据其特点明确其适合的志愿者类别职位。

选拔后，进入培训环节，志愿者培训被分为结构性和非结构性，即为得到认证的资格培训和非认证的日常工作所需的技能、理念培训等，他们认为二者同样重要。

在确定入选后，绿色和平会与志愿者签订志愿者协议，包括志愿者职位的详细描述，志愿者承担的作用与职责，可能获得的福利，以及志愿者在服务结束时需要对志愿岗位提出改进意见等条目。

而在服务过程中，会对表现优秀的志愿者进行识别和奖励，这里值得注意的是，绿色和平提出需要从时长，一致性，诚意和积极性几个维度来考虑，综合评估志愿者的表现，并结合工作需要明确了会受到奖励的行为，用以鼓励规范行为产生。

此外，绿色和平还提出了志愿者管理的10条实践指南，在奠定基础阶段： 评估志愿者的作用，定义规则和明确期望；

寻找人才阶段：减少群体风险；明确作业；超越原有圈子。

群体共创阶段：志愿者培训；提供监督；建立归属感；表彰志愿者贡献。

在交流过程中，我一直在思考，关于志愿者管理协会有自己的一套管理模式，我们的志愿者系统以大学生团体为主，社会志愿者的招募和管理还仅为起步阶段。对于大学生团体部分，一方面，我们需要对志愿者明确行为标准和管理规范，开展标准化工作；另一方面，我们也应该倡导志愿者更高的参与权、决策权的开放。而对于社会志愿者方面，绿色和平借由志愿者系统招募了众多具有专业技能的特殊人才，为其所用，同时也在地方性招募高级管理人才，在紧密地方与总部联系的同时，也助力了地方性的均衡和长久发展。

系列报道：

欧洲交流之行（一）

一纸事情飞到欧洲去交换—1

欧洲交流之行（二）

一纸申请飞到欧洲去交换—2

图文：新闻中心

编辑：珊瑚宝宝